美容室売上アップ

美容室売り上げアップに不可欠、リピート率を上げる方法【後編】

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美容室売上アップでリピート客を増やしファン化する方法とは?

今回はリピート率アップに必要な施策について、前編の続きを書いていきます。

美容室ってとにかく接客時間って長いですし、お客様との会話ってものすごく大事なのです。

美容室って女性はキレイなるためにいっているわけですし、気分を高めるためにいっているのです。

技術面でのトレーニングばかりして、あまりお客様との会話の講習会をしている美容室って少ないんですが。

技術よりも差がわかりやすく、そして即効性があるのが会話の練習だったりするんです。

美容室のリピート率をあげるために会話の練習って意外に盲点なんです。

美容師さんから経営者になる人って技術力ばかりをスタッフに教え込もうとするんです。

ただすぐに技術って上達しないんですね、今の時代業務が終わってから、教育などを長時間することもできなくなっています。

業務終了後のサービス残業として教育などをよかれと思ってやっていてもブラック企業だといわれたりする時代がきているのです。

練習で技術があがれば間違いなく売り上げが伸びるってそう思っている技術者は時代遅れだと思います。

技術のレベルをあげれば売上があがると思っていますか?実は違った視点をもつことで売上を一気にあげることができます。

技術はすぐにうまくならないが、話し方はすぐにうまくなることができる

なんとお客様目線でアンケートをとると、お気に入りの美容室がありますか?

その美容室を選んでいる理由はなんですか?

この質問に対して93%の方が「気さくに話せる美容師さんがいるお店だから」って答えが出ているのです。

この数字って技術上がりの経営者の方は、最初に聞いて本当にびっくりするレベルの話なのです。

技術面ではなく気さくに話せるってのが、美容室選びの理由になっているというのは職人目線ではなかなか生まれてこない発想ですよね。

技術はすごいけど、トークはまるでだめってスタイリストってたまにいるんですが、こういう人はトークの練習をすればすぐに売り上げが伸びますよ。

売り上げが高いトップスタイリストの人たちはとにかくこのトーク力が群を抜いているのです。

人気美容師さんが特集されていますよね、実際に接客を受けてみてください、トーク力がすごいのです。

とにかくサービスを受けていて楽しい、そしてまたお願いしたいって思うんですよ。

基本的に、お店ではポジティブな言葉を使うことに徹底する。

お客様が悩みなどを話してくれた時には必ずポジティブな回答してから、受け答えをする。

お客様をほめてあげる、接客中の会話で気持ち良いまま帰っていただくこういった姿勢はとても大事なのです。

これは美容室だけに限ったことではなく、スタッフと話しやすいというお店は売上がとても高いのです。

美容室売上アップには美容師のトーク力を鍛える必要がある

人気美容師さんとお話しするととにかく聞き上手で、悩みもスラっと相談できてしまいそうな雰囲気を持っている方が多い。

トーク力って自然に身につくという人も多いですが、会話のキャッチボールがスムーズに出来ると安心感や信頼感をお客様に与えやすくなります。

あなたも話しやすい友達には信頼を置いているのではないでしょうか?

お客様の希望や解消したい悩みを解決することがリピート率の向上につながります。

お客様が悩みを打ち明けたくなるようなトーク力は大事なのです。

悩みを探りたい気持ちがあったとしても、いきなりプライベートやバックグランドなどをきくのは、逆効果になることがあるので、ここは急がずゆっくりですね。

では、なぜそういったお客様の趣味嗜好まで知ることにこだわるのか?

それはお客様のことを知ることはカウンセリングの基本なのです、お客様のことを知らなければ提案などもすることができないからです。

さきほど人気美容室ってなんで人を呼ぶのかっていうとトークが面白い美容師さんが集まっているからなんです。

一人人気スタイリストがトークが上手いとなるとアシスタントもそれをみているので、どんどんトークが面白い人が集まっていくのです。

もちろん技術は大切なのは大前提ですが、お客様との信頼感を築くにはやはりトークの力一番大事だということになります。

美容室売上アップの方法、サービスの提案についてのテクニック

前半でまずお客様について知ることが大事だと記載しましたね、これからそういった情報を使ってお客様に提案していくことについて書いていきますね。

お客様のバックグラウンドを知ることで今のヘアデザインの意図を察したりすることが可能なので、提案できる幅がぐっと広がります。

お客様に提案するのに必要なのは、デザインを考える発想力と、わかりやすくプレゼンする説明力だといわれています。

どんな提案をしても、お客様にとってそれがイメージしやすい状態にならなければダメですからね。

提案したヘアスタイルにお客様がどういった反応を示すのかでどのスタイルを望んでいるのかを察する必要があります。

発想力を引き出すためには、デザインの引き出しをたくさん持っている必要があります。

この引き出しが増えていくとサービスの質もどんどん向上します、ここはある程度の経験が必要ですね。

デザインの提案はビジネスで例えるなら一種の商談、多種多様の選択肢を示してそれをお客様にわかりやすく提案する。

美容室の場合には、デザイン提案が一番大事であり、ここで分かりやすく説明してあげられるかがポイントになってくるのです。

美容室売上とリピート率の向上には説明力などのトーク力が大事である

トークでいかにお客様に上手に説明できるか、これってすべてトーク力なのです。

物を買うときも、商品の魅力や効能などをわかりやすく説明されると買う気になってしまいますよね。

ヘアスタイルも同じでお客様がこのスタイルがいいなとなるまで提案をして合意したら施術に移るというのが理想形なのです。

人気美容師って言われている方は、この引き出しとトーク力がなんといっても抜けています。

リピート率の高いスタイリストはデザインの引き出しが多く、なんといっても説明がわかりやすい

お客様との距離を縮めるトーク、提案の提案力、正直技術を映像でみないでも、声だけ録音されていれば人気スタイリストかそうでないかがわかるといわれていほど。

説明力は施術中にも活用することができるんです、これを実施するだけで売り上げが倍増したお店もあります。

美容師で独立している方で成功している人はみんなこのトークをしっかり磨いている人なのです。

そして繁盛店を覗くと分かりますが、とにかく分かりやすく丁寧に説明しているので、好感度も満足度もあがるのです。

美容師の知識をわかりやすくお客様にもわかりやすいように説明してあげる

美容師って世間話はするけど、髪の毛の知識ってあまりお客様に自分から披露したがらないものなんですね。

これって説明してあげるだけで、「あっこのスタイリストの方は信頼できるなぁ」って思ってもらえるのです。

例えば、施術中に今何のために、何をしているのか?その結果どういった効果があるなのか、等分かりやすく説明してあげるといいと思います。

プロだけがわかる内容ではなく、素人の人でもわかりやすく説明してあげる、そういった練習は普段から意識しないとできないのです。

美容室で美容師から施術について何がメリットがあるか、何に効果があるかなどの説明されていない人って意外に多いのです。

このトリートメントはこんな効果があるんですよとか、自宅でヘアスタイルを再現するにはどういったケアをすればいいのかなど。

美容師さんは髪の専門家なので、髪の毛の知識を伝授してあげるといいと思います。

世間話だけしている美容師さんがいますが、ちょっとした知識を披露してあげるだけで間違いなく信頼度はあがるはずです。

髪は女性にとって命のようなものなのですから、リピートしてもらうには信頼がどうしたって必要ですからね。

美容室でお客様の満足度を上げたいなら自宅での手入れ方法を教えてあげる

どんなにその場で素敵なヘアスタイルになったとしても、自宅に帰って自分で再現できなかったら、1日の満足だけで終わってしまいリピートしてくれなくなってしまう。

そこで家庭での手入れの仕方や再現の仕方までスタイリング剤を使ってお客様が自宅で簡単に再現できる方法まで教えてあげることなのです。

お客様に「あっこれなら家でも再現できる」ってところまで落とし込んだら、満足度は間違いなくあがりますからね、当たり前ですがリピート率も向上します。

実は自宅で再現できる方法をお客様に教えてあげる事には、美容室の広告としての意味もあるのです。

自宅で再現できることで、デザインの品質チェックができる、そしてスタイルを維持することで、周りから素敵だねって言われる確率が上がるのです。

周りから褒められることで、お店の話題も増えて口コミにもつながりますし、さらに満足度もリピート率も上がるという効果まであるわけですよ。

リピート率を一番効率よく上げる方法は、お客さん自身が周りから「そのヘアスタイルってセンスがあるね」「ヘアスタイル似合ってるね」っていわれること。

周りの方からの評価が「リピート率をあげる」って視点は普段なかなか美容師さんにはない盲点の考えだと思います。

美容室売り上げで一番強いのはリピート率が高い事、そして口コミが起きるサービス

美容師って髪の毛に対してプロの知識を持っているのです、その知識を使ってお客様に施術中にしっかり説明をしてあげる。

ここまで書いてくれば、その説明がどれだけ大事なことだかわかってくれたはずです。

お客様に言われたとおりにカットすることも、もちろん大事です。

ですがお客様の悩みなどをサラッと聞き出し、それを提案できるスタイリストになれればリピート率は間違いなく向上します。

悩みを解決することができる美容室は満足度は間違いなく高いですし、リピート率が高い美容室はライバルにとっては脅威です。

お客様の悩みをききだすためにはなんといってもトーク力が大事で、会話力って技術力よりも簡単に身につけられるのです。

ここまで書けばいかに会話力が美容室経営のスキルにとって大事かわかってもらえると思います。

会話力が高くリピート率が高い美容室は口コミが起こりやすいので、集客に悩むことも少なくなります。

今回の記事で伝えたかったのは、技術面だけに目を向けないでほしいといった視点でした。

話しやすい美容師、相談しやすい美容師って必ず人気スタイリストになっているのです。

技術という面だけではないということを分かったほしかったのです。

現在美容室業界で人気スタイリストといわれる人はアシスタント時代から輝いていた

それを表すデータとして現在第一線で活躍しているスタイリストってアシスタント時から輝いていたわけです。

これって技術がない時期から、雰囲気だったり会話力だったり、立ち回りだったりそういったことを意識していたからなんです。

会話力って練習しないとつかないものなんです、美容師って手も動かしますが、口も動かさないといけない職業なんです。

売れっ子美容師はみんなトーク力がずば抜けているっていわれています、ぜひ参考にして会話力を身につけましょう。

もし半信半疑の方は、人気美容室の人気スタイリストがどのような形でさらっと悩みを聞き出して提案をするのかを体感してみてください。

美容師としてこれから独立を考えている人はとにかく現役のうちに人気スタイリストのトークを学ぶことですね。

そしてもし美容師として独立したら、そのトークスキルをしっかりとスタッフに共有しましょう。

美容室全体でトークが軽やかな美容室になれば、お客様のリピート率は間違いなくあがるはずですから。